الحالات المقبولة
يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع عندما يصل المنتج تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو يختلف بصورة جوهرية عن المنتج الذي تم طلبه أو عن الوصف المنشور في الموقع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نوضّح هنا الحالات التي يمكن فيها طلب استبدال المنتج أو استرجاعه، والخطوات اللازمة لمعالجة الطلب.
نحرص في FIX POINT على تقديم منتجات مطابقة للمعلومات المعروضة في الموقع. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، سنعمل على مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب مع المحافظة على حقوق العميل وفق التشريعات المعمول بها.
الإبلاغ عن المشكلة
يرجى التواصل معنا فور ملاحظة المشكلة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف وشرح مختصر للمشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب بأسرع وقت ممكن.
حالة المنتج
يجب المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان، وعدم إجراء تعديل عليه أو محاولة إصلاحه قبل التواصل معنا، إلا إذا كان فتح التغليف ضروريًا لاكتشاف العيب.
فحص المنتج
قد يتطلب قبول الطلب فحص المنتج للتأكد من سبب المشكلة. ويتم اتخاذ القرار بعد مراجعة حالة المنتج وطبيعة العيب وطريقة الاستخدام.
الحلول المتاحة
بحسب نتيجة المراجعة وتوفر المنتج، قد يكون الحل استبدال المنتج، أو إصلاحه عندما يكون ذلك مناسبًا ومقبولًا، أو إعادة قيمته، أو تقديم حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.
الحالات غير المقبولة عادةً
لا تُقبل عادةً طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التوصيل الكهربائي الخاطئ، أو تركيب المنتج بطريقة غير صحيحة، أو تعرضه للكسر أو الماء أو الحرارة الزائدة، أو إجراء تعديل أو لحام عليه بعد استلامه.
تغيير الرأي بعد الشراء
تخضع طلبات الاستبدال الناتجة عن تغيير رأي العميل لموافقة الإدارة وحالة المنتج وإمكانية إعادة بيعه. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات كاملة.
رسوم التوصيل
إذا ثبت أن المنتج معيب أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، تتحمل FIX POINT تكاليف المعالجة والتوصيل المناسبة. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج وإرساله.
إعادة المبلغ
عند الموافقة على إعادة قيمة المنتج، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة إعادة المبلغ. وقد تختلف مدة وصوله بحسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.
الضمان
تخضع المنتجات التي تتضمن ضمانًا لشروط ومدة الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة. ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام المخالف للتعليمات أو الظروف غير المناسبة.
الحقوق القانونية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقليل أي حق يمنحه القانون للعميل. وفي حال تعارض أي بند منها مع التشريعات المعمول بها، تُطبق الأحكام القانونية النافذة.
تقديم طلب استبدال أو استرجاع
يرجى إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة والصور المتوفرة عبر إحدى وسائل التواصل التالية: